اتفاقية مستوى الخدمة


توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم أمانة منطقة المدينة المنورة خدماتها إلى المواطنين وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة، تستوفي متطلبات المستفيدين وتحقق رضاهم وتفي باحتياجاتهم على مدار الساعة.

حقوق وواجبات المستفيد


  1. تتيح البوابة اإللكترونية للمستفيدين الحصول على العديد من الخدمات الفورية دون الحاجة الى تسجيل الدخول الى البوابة، وهنالك خدمات آخرى تتطلب تسجيل الدخول عبر النفاذ الموحد حتى يتمكن من انجاز خدمته ومتابعتها.
  2. يتم التفاعل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام آليا أو من خلال الرسائل النصية، البريد الإلكتروني أو الفروع والموظف المسؤول.
  3. يتحمل المتقدم المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته وفقاً للوائح المنظمة للخدمات، وسيتم استبعاد الطلبات المخالفة.
  4. يجب على المستفيد التعهد بصحة بياناته المدخلة عند تقديمه أي طلب يحتوي على نموذج يتطلب تسجيل بيانات أو معلومات.

المساعدة والدعم


  • تضم البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة المدينة المنورة قسم خاص لتقديم الدعم والمساعدة للمستفيدين من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل البوابة مثل ( برامج التواصل الاجتماعي (تويتر، واتس اب، تليقرام …الخ) ، مراكز خدمة العملاء ، الاتصال الموحد ، البريد الالكتروني
  • تتوفر أدلة استخدام توضح آلية العمل على تنفيذ الخدمات توجد داخل بطاقة كل خدمة، ويمكن من خلالها التوضيح والمساعدة على انجاز الخدمة.
  • تلتزم إدارة دعم وخدمة العملاء بتقديم التفاعل والاستجابة لجميع طلبات واستفسارات المستفيدين الواردة خلال أوقات وساعات العمل ويمكن الوصول المباشر للاتصال عبر تبويب اتصل بنا.

دليل المنتجات والخدمات :


م الخدمة مدة الأنجاز المتوقعة للخدمة وقت توفير الخدمة (ساعة/يوم) ملاحظة بشأن الخدمة
1 الاستعلام عن قبر المتوفي فورية 24/7
2 الاستعلام عن شارع فورية 24/7
3 الاستعلام عن طلبات ايصال خدمات فورية 24/7
4 الاستعلام عن الحركةالتاريخية لمخطط معتمد فورية 24/7
5 الاستعلام عن معاملة فورية 24/7
6 الاستعلام عن مركبة خربة فورية 24/7
7 الاستعلام عن عقود المنافسات العامة الموقعة فورية 24/7
8 الاستعلام عن فتح مواعيد المظاريف فورية 24/7
9 الاستعلام عن المختبرات الهندسية المؤهلة فورية 24/7
10 الاستعلام عن المكاتب الهندسية فورية 24/7
11 اصدار رخصة تنسيق مشاريع 1 يوم 24/7
12 خدمة تحديث صك 20-5 يوم 24/7 المدة تقديرية وقد تختلف حسب حالة الطلب
13 خدمة سريان التنظيم 5-3 أيام 24/7
14 تنظيم موقع عشوائي 5-1 أيام 24/7 تتفاوت مدة الإنجاز حسب المكتب الهندسي
15 خدمة التجزئة والدمج 10-5 أيام 24/7 تتفاوت مدة الإنجاز حسب المكتب الهندسي
16 طلب مقابلة مسؤول فوري 24/7 المدة تقديرية وقد تختلف حسب حالة الطلب
17 طلب مقابلة مسؤول (خاص بالمكاتب الهندسية) فوري 24/7 المدة تقديرية وقد تختلف حسب حالة الطلب
18 لوحتي 10-1 أيام 24/7
19 حجز موعد الكتروني فوري 24/7
20 نموذج طلب توفير البيانات 30 يوم 24/7
21 اسقاط واسترجاع المركبات فوري 24/7
22 النقل الوظيفي غير محدد 24/7
23 خدمة توفير بيانات الموردين فورية 24/7
24 طلب توصيل التيار الكهربائي 3-5 أيام 24/7 يتم التأخير في حال عدم سداد الفاتورة
25 القرعه العلنية 30-7 يوم 24/7
26 التدريب التعاوني 10-7 أيام 24/7
آخر تحديث : 13-11-1445 09:56

نحرص على خصوصية البيانات

موقع امانة منطقة المدينة المنوره يستخدم ملفات تعريف الارتباط للتعرف على المستخدم و فهم احتياجاته كمستخدم لتوفير سهولة الوصول و تجربة مستخدم أفضل. من خلال الاستمرار في استخدام هذا الموقع فإنك توافق على إشعار الخصوصية لهذا موقع.