اتفاقية مستوى الخدمة

توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم أمانة منطقة المدينة المنورة خدماتها إلى المواطنين وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة، تستوفي متطلبات المستفيدين وتحقق رضاهم وتفي باحتياجاتهم على مدار الساعة.

حقوق وواجبات المستفيد

1. تتيح البوابة اإللكترونية للمستفيدين الحصول على العديد من الخدمات الفورية دون الحاجة الى تسجيل الدخول الى البوابة، وهنالك خدمات آخرى تتطلب تسجيل الدخول عبر النفاذ الموحد حتى يتمكن من انجاز خدمته ومتابعتها.
2. يتم التفاعل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام آليا أو من خلال الرسائل النصية، البريد الإلكتروني أو الفروع والموظف المسؤول.
3. يتحمل المتقدم المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته وفقاً للوائح المنظمة للخدمات، وسيتم استبعاد الطلبات المخالفة.
4. يجب على المستفيد التعهد بصحة بياناته المدخلة عند تقديمه أي طلب يحتوي على نموذج يتطلب تسجيل بيانات أو معلومات.

المساعدة والدعم

• تضم البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة المدينة المنورة قسم خاص لتقديم الدعم والمساعدة للمستفيدين من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل البوابة مثل ( برامج التواصل الاجتماعي (تويتر، واتس اب، تليقرام …الخ) ، مراكز خدمة العملاء ، الاتصال الموحد ، البريد الالكتروني
• تتوفر أدلة استخدام توضح آلية العمل على تنفيذ الخدمات توجد داخل بطاقة كل خدمة، ويمكن من خلالها التوضيح والمساعدة على انجاز الخدمة.
• تلتزم إدارة دعم وخدمة العملاء بتقديم التفاعل والاستجابة لجميع طلبات واستفسارات المستفيدين الواردة خلال أوقات وساعات العمل ويمكن الوصول المباشر للاتصال عبر تبويب اتصل بنا.

إحصائيات أداء الخدمات :