توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم أمانة منطقة المدينة المنورة خدماتها إلى المواطنين وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة، تستوفي متطلبات المستفيدين وتحقق رضاهم وتفي باحتياجاتهم على مدار الساعة.